แชทบอท AI ตอบลูกค้าอัตโนมัติ สำหรับร้านค้าออนไลน์

ปัญหา

ร้านค้าออนไลน์ขายเครื่องสำอางมีลูกค้าทักเข้ามาสอบถามเกี่ยวกับสินค้าผ่าน LINE OA วันละกว่า 200 ข้อความ ทีมแอดมิน 2 คนไม่สามารถตอบได้ทันโดยเฉพาะช่วงกลางคืนและวันหยุด ทำให้ลูกค้าบางส่วนหันไปซื้อจากคู่แข่งที่ตอบเร็วกว่า

วิธีแก้ปัญหา

พัฒนาแชทบอท AI ที่เชื่อมต่อกับ LINE OA โดยใช้ข้อมูลสินค้าและ FAQ ของร้านเป็นฐานความรู้ บอทสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับส่วนผสม วิธีใช้ ราคา โปรโมชั่น และสถานะคำสั่งซื้อได้อัตโนมัติ หากเป็นคำถามที่ซับซ้อนจะส่งต่อให้แอดมินพร้อมสรุปบทสนทนาเบื้องต้น

ผลลัพธ์

หลังเปิดใช้งาน 1 เดือน เวลาตอบกลับลูกค้าเฉลี่ยลดลง 40% จากเดิม 15 นาทีเหลือ 9 นาที บอทจัดการข้อความได้เองกว่า 65% โดยไม่ต้องส่งต่อแอดมิน ยอดขายเพิ่มขึ้น 12% จากการที่ลูกค้าได้รับข้อมูลสินค้าทันทีตลอด 24 ชั่วโมง