สร้าง Chatbot LINE OA ด้วย AI ไม่ต้องเขียนโค้ด

ทำไมต้องมี Chatbot บน LINE OA?

LINE เป็นแอปแชทที่คนไทยใช้มากที่สุด ธุรกิจ SME ส่วนใหญ่มี LINE Official Account (LINE OA) สำหรับติดต่อลูกค้า แต่ปัญหาคือ ลูกค้าส่งข้อความมาตลอด 24 ชั่วโมง ในขณะที่เจ้าของธุรกิจหรือพนักงานไม่สามารถตอบได้ตลอดเวลา

Chatbot ช่วยแก้ปัญหานี้โดยตอบคำถามที่พบบ่อยให้อัตโนมัติ เช่น เวลาเปิด-ปิดร้าน ราคาสินค้า สถานะการจัดส่ง โดยที่ลูกค้าไม่ต้องรอ

เครื่องมือสร้าง Chatbot แบบไม่ต้องเขียนโค้ด

Dialogflow CX ของ Google

Dialogflow เป็นแพลตฟอร์มสร้าง chatbot จาก Google ที่รองรับภาษาไทย สามารถเชื่อมต่อกับ LINE OA ได้โดยตรง ข้อดีคือมี Free Tier ให้ใช้งานฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์ม open-source สำหรับสร้าง chatbot ที่มี visual flow builder ใช้ลากวางได้ง่าย รองรับ AI ตอบคำถามอัตโนมัติ และเชื่อมต่อ LINE ผ่าน webhook

การใช้ ChatGPT API ร่วมกับ Make (Integromat)

สำหรับ SME ที่ต้องการ chatbot ฉลาดกว่าระบบ rule-based สามารถใช้ Make.com เชื่อม LINE OA กับ ChatGPT API ได้ โดยไม่ต้องเขียนโค้ดเลย ระบบจะรับข้อความจาก LINE ส่งไปหา ChatGPT แล้วส่งคำตอบกลับมาอัตโนมัติ

ข้อควรระวัง

• ทดสอบ chatbot ให้ดีก่อนเปิดใช้จริง โดยเฉพาะการตอบคำถามภาษาไทย
• มีตัวเลือกให้ลูกค้าเปลี่ยนไปคุยกับคนจริงได้เสมอ
• ตรวจสอบค่าใช้จ่าย API ก่อนเปิดใช้งาน เพราะ ChatGPT API คิดเงินตามจำนวนข้อความ

สรุป

การสร้าง chatbot บน LINE OA ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดอีกต่อไป เครื่องมืออย่าง Dialogflow, Botpress หรือ Make + ChatGPT ช่วยให้ SME ไทยสร้างระบบตอบลูกค้าอัตโนมัติได้ภายในวันเดียว เริ่มจากคำถามที่ถูกถามบ่อยที่สุด แล้วค่อยขยายความสามารถของ bot ไปเรื่อยๆ